مشكلة في جهاز الماسح الضوئي

عندما ادخل بحساب المدقق واود مسح الصورة و شهادة الميلاد 12 خ  يعلق الجهاز غالبا او لا تظهر اي رسالة واذا تمت عملية المسح بنجاح عند طباعة الوصل تظهر رسالة خطأ وتغلق التطبيقة.
لكن اذا تدخلت عن طريق حساب ADMIN LOCAL لا أجد أي مشكل.
من لديه حل او اقتراح فلينفعنا به و السلام عليكم